Você é o dono dos seus dados. Esta página explica, em linguagem direta, como pedir que a Saúde Legal apague as informações que você nos enviou — boletos, mensagens, documentos e dados de contato — e o que acontece depois do pedido. O procedimento é gratuito, não exige justificativa e pode ser solicitado a qualquer momento, mesmo que você nunca tenha concluído uma análise.
01 Quem pode solicitar
Qualquer pessoa que tenha entrado em contato com a Saúde Legal pode pedir a exclusão dos seus dados. Isso inclui quem enviou boletos para análise, quem apenas trocou mensagens no nosso canal de atendimento e quem foi encaminhado a um escritório parceiro.
O pedido deve partir do titular dos dados. Quando o titular for menor de idade ou incapaz, a solicitação deve ser feita pelo responsável legal. Representantes com procuração também podem solicitar, mediante comprovação.
02 Como solicitar
Você pode pedir a exclusão por qualquer um destes dois canais:
- Por e-mail: envie a solicitação para contato@saudelegal.site com o assunto “Exclusão de dados”.
- Pelo WhatsApp: escreva “Quero excluir meus dados” no nosso canal de atendimento. O pedido é registrado na hora.
Não é preciso preencher formulário nem criar conta. Basta a mensagem — nós cuidamos do resto e confirmamos cada etapa.
03 Informações necessárias
Para localizar seus registros com segurança e garantir que ninguém peça a exclusão de dados alheios, precisamos de alguns dados de identificação:
- Nome completo.
- Número de telefone usado no atendimento, com DDD.
- E-mail de contato, se você tiver usado algum.
- Data aproximada do atendimento ou do envio dos documentos.
- Descrição do que deseja excluir — tudo ou apenas parte dos registros.
Podemos solicitar uma confirmação adicional de identidade antes de executar a exclusão. Essa verificação existe para proteger você: sem ela, um terceiro poderia apagar o seu histórico.
04 O que é excluído
Atendido o pedido, removemos de forma definitiva dos nossos sistemas:
- Boletos, faturas, contratos e demais documentos que você enviou.
- O histórico de conversas no canal de atendimento, incluindo áudios e imagens.
- Dados de identificação e contato: nome, telefone, e-mail.
- Informações sobre o seu plano de saúde, valores de mensalidade e percentuais de reajuste.
- O resultado da análise gerada para o seu caso.
Encaminhamentos já realizados: se você autorizou o envio do seu caso a um escritório parceiro, apagamos a nossa cópia e informamos o escritório sobre o seu pedido. O tratamento posterior desses dados passa a ser regido pela política do escritório, com quem você deverá tratar diretamente — nós indicamos o contato.
05 Prazo de atendimento
Confirmamos o recebimento do pedido imediatamente e concluímos a exclusão em até 15 (quinze) dias corridos, contados da confirmação da sua identidade — prazo compatível com o artigo 19 da LGPD.
Se a exclusão depender de terceiros ou envolver um volume incomum de registros, avisaremos você sobre a necessidade de prazo adicional, sempre com justificativa e nova data.
06 Dados vindos das plataformas da Meta
O atendimento da Saúde Legal acontece no WhatsApp. Podemos também receber contatos originados de anúncios ou páginas no Facebook e no Instagram. Os dados que chegam por esses canais seguem exatamente as mesmas regras desta página: são apagados dos nossos sistemas mediante solicitação, no mesmo prazo e sem custo.
Vale um esclarecimento importante: apagamos os dados que estão sob a nossa guarda. As mensagens armazenadas no seu próprio aparelho e os dados mantidos pela Meta nos servidores dela seguem as políticas da própria Meta e não estão ao nosso alcance. Para removê-los, use os controles de privacidade da plataforma correspondente ou apague a conversa no seu dispositivo.
07 O que pode ser mantido
Em situações específicas, previstas no artigo 16 da LGPD, alguns registros podem ser conservados mesmo após o seu pedido. São exceções restritas e sempre limitadas ao mínimo necessário:
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — por exemplo, registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet.
- Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
- Prevenção a fraudes e segurança do usuário e da plataforma.
- Dados anonimizados, que não permitem identificar você e por isso não são considerados dados pessoais pela lei.
Nesses casos, informamos qual categoria foi mantida, por qual motivo e por quanto tempo. Nada é usado para outra finalidade além da que justificou a manutenção.
08 Contato
Para pedir a exclusão, acompanhar um pedido em andamento ou tirar dúvidas sobre o tratamento dos seus dados:
- E-mail: contato@saudelegal.site
- WhatsApp: canal de atendimento da Saúde Legal